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      全渠道接入

      支持通過電話、視頻、微信、微博、官網、App、郵箱、短信等多種渠道聯系客服;

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      項目計劃

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      智能派工

      智能化派工平臺提供甘特圖與地圖模式,派工主管基于工程師排班、技能、地區、負荷等分配工單,高效靈活地進行資源調整與分配;

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      售后工程師通過APP查看待辦工單、上門打卡、維修檢查、備件申領、結算評價,規范化管理現場服務過程;

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      備品備件管理

      通過記錄備品備件的領用、消耗、替換和歸還,實現物料的高效流轉與精細化管控;

      庫存管理

      實時掌握倉庫物資流向,提升企業對其資產的透明化與可視化管理能力;

      資產360視圖

      展示資產相關的客戶信息,訂單信息,維修歷史,質保信息,資產BOM結構等,幫助用戶快速鎖定問題,便于對客戶的售后關懷,提供高效服務。

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      檔案管理

      統一的服務商管理平臺,從服務商登記注冊、檔案管理到業務管理,幫助企業實現規范化的服務商管理;

      服務過程管理

      通過可視化報表,掌握服務商接單率、完成率、差評率等情況,對服務過程進行管控;

      退換貨管理

      統一管理服務商退換貨流程,形成從設備鑒定、舊機簽收到等級品虛擬銷售規范化的退換貨流程;

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      個性化報表

      快速配置個性化報表,應對多變的業務場景變化,提供實時的數據分析來指導業務工作;

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