全渠道接入
支持通過電話、視頻、微信、微博、官網、App、郵箱、短信等多種渠道聯系客服;
智能客服機器人
客服機器人自動應答,快速響應,提升問題解決效率;
客服工作臺
根據業務需求,靈活打造個性化客服工作臺,讓客服能夠及時統一處理各渠道客戶咨詢;
自助工單
支持通過官網、微信、APP等渠道,自助提交服務工單,并接收服務處理進度。
全渠道接入
客服機器人
客服工作臺
自助工單
服務合同
通過服務合同的360°視圖,全面了解客戶、伙伴、項目、設備資產、SLA、工單、續保商機及相關文檔等信息,便于開展向上銷售;
維保計劃
按服務計劃,以周期性頻率自動生成服務工單,無需手動創建,提升服務效率。
服務合同
維保計劃
項目計劃
通過甘特圖、看板,便捷地分解項目的各個階段、階段任務以及相關的負責人,全面統籌項目工期及成本;
復雜項目管理
以服務項目為主線,進行人、財、設備、信息四項關鍵資源的計劃、控制、分析,實現項目資源優化配置;
項目計劃
復雜項目管理
智能派工
智能化派工平臺提供甘特圖與地圖模式,派工主管基于工程師排班、技能、地區、負荷等分配工單,高效靈活地進行資源調整與分配;
移動化標準服務
售后工程師通過APP查看待辦工單、上門打卡、維修檢查、備件申領、結算評價,規范化管理現場服務過程;
現場支持
通過知識庫或遠程專家視頻支持,快速獲取現場維修難題的答案,加速提升維修效率;
服務報告
現場服務結束,自動生成工作報告,客戶簽署后自動存儲關聯至派工單中。
智能派工
移動化標準服務
現場支持
服務報告
備品備件管理
通過記錄備品備件的領用、消耗、替換和歸還,實現物料的高效流轉與精細化管控;
庫存管理
實時掌握倉庫物資流向,提升企業對其資產的透明化與可視化管理能力;
資產360視圖
展示資產相關的客戶信息,訂單信息,維修歷史,質保信息,資產BOM結構等,幫助用戶快速鎖定問題,便于對客戶的售后關懷,提供高效服務。
備品備件管理
庫存管理
資產360視圖
檔案管理
統一的服務商管理平臺,從服務商登記注冊、檔案管理到業務管理,幫助企業實現規范化的服務商管理;
服務過程管理
通過可視化報表,掌握服務商接單率、完成率、差評率等情況,對服務過程進行管控;
退換貨管理
統一管理服務商退換貨流程,形成從設備鑒定、舊機簽收到等級品虛擬銷售規范化的退換貨流程;
檔案管理
服務過程管理
退換貨管理
個性化報表
快速配置個性化報表,應對多變的業務場景變化,提供實時的數據分析來指導業務工作;
多維分析
通過報表的級聯、穿透能力結合KPI卡片圖、雷達圖、雙軸圖等多種可視化視圖,助力企業及時決策,推動績效提高和業務增長;
個性化報表
多維分析